ウィルス対策：特設会場－KIS助け合い掲示板

サポート掲示板は公式掲示板に移行致しました。今後はこちらのページをご覧下さい。
なお当ページは過去ログとして残しておきますので、ご参考のほどよろしくお願い致します。

■--◆インストールした後に大変な事に
>>> 堂本 .. 2005年10月15日 08:05 No.[77001]

●メーカー製PCの場合、メーカー名及び型番：
●使用しているOS及びバージョン：
●使用しているブラウザ及びバージョン：
●使用しているCPUの種類：
●使用しているメモリの容量：
●使用しているプロバイダ：
●使用している回線速度：
●表示されるエラーメッセージ及び現象：
●問題解決のために試してみた事：●メーカー製PCの場合、メーカー名及び型番：
●使用しているOS及びバージョン：
●使用しているブラウザ及びバージョン：
●使用しているCPUの種類：
●使用しているメモリの容量：
●使用しているプロバイダ：
●使用している回線速度：
●表示されるエラーメッセージ及び現象：
●問題解決のために試してみた事：●メーカー製PCの場合、メーカー名及び型番：東芝ダイナブック
●使用しているOS及びバージョン：win2000
●使用しているブラウザ及びバージョン：IE6
●使用しているCPUの種類：Pen3
●使用しているメモリの容量：256
●使用しているプロバイダ：ybb
●使用している回線速度：25mbbs
●表示されるエラーメッセージ及び現象：パソコンの電源が自動的に落ちる症状がでています
●問題解決のために試してみた事
次の日、WINDOWSのロゴマークから立ち上がらなくなりました。
そのあとにIEのアドレスバーのしたに怪しい見たことも無い
外国の検索サイト？のような窓が現れ、しばらくすると
パソコンの電源が自動的に落ちる症状がでています。絶対に
変です！！！！！このようになった私のパソコンをどうしてくれるのですか！！？
最後まで責任とって下さい！！あまりにもずさんすぎですよ！！

>>> キングソフト　サポートセンター .. 2005年10月15日 09:57 No.[77002]

キングソフト　サポートセンターです。
いただいた、症状はまれに起こる現象で、こちらでも再現できておりません。サポートセンターへも報告はございません。

ただし、いただいは症状は、ウイルスに感染していた可能性が高いです。
ポップアップを仕込むようなトロイの木馬型ウイルスは、通常のサイトやメール、ほかの媒体からも感染することがあります。
もし、今後同じような症状がございましたら、弊社ホームページのサポートページからお問い合わせください。
よろしくお願いします。

>>> 堂本 .. 2005年10月16日 12:02 No.[77003]

●メーカー製PCの場合、メーカー名及び型番：
●使用しているOS及びバージョン：
●使用しているブラウザ及びバージョン：
●使用しているCPUの種類：
●使用しているメモリの容量：
●使用しているプロバイダ：
●使用している回線速度：
●表示されるエラーメッセージ及び現象：
●問題解決のために試してみた事：
返事待っていますが。。。どうなってるんでしょうか？
パソコンは、責任をもって弁償してもらいますからね！
顧客をどのように思っているんですか！早急に対策して下さいよ

>>> あれま .. 2005年10月18日 20:14 No.[77004]

まぁ落ち着いてくださいよ！！
パソコンが起動しなくなる事は良くある事です！！
この機会にリカバリー(初期化)をしてみてはどうですか？？
リカバリーとは、パソコンに付属しているリカバリーCD・DVD
というのをパソコンにセットすると、パソコンを買ったときの
状態に戻してくれます。(もちろんウイルスはもちろん全部データがなくなっちゃうから大切なデータはバックアップを取っておいてね)

>>> 堂本 .. 2005年10月18日 21:05 No.[77005]

●メーカー製PCの場合、メーカー名及び型番：
●使用しているOS及びバージョン：
●使用しているブラウザ及びバージョン：
●使用しているCPUの種類：
●使用しているメモリの容量：
●使用しているプロバイダ：
●使用している回線速度：
●表示されるエラーメッセージ及び現象：
●問題解決のために試してみた事：リカバリーしたが、パソコンは一向に立ち上がらないんですよ。兎に角キングソフトさんよ、、早急に何とかしてもらわないとね。。。。
困りますよ！！

>>> 　キングソフト　サポートセンター .. 2005年10月19日 12:51 No.[77006]

キングソフト　サポートセンターです。
リカバリーができているということなので、いただいてる状況から考えると
①ハードディスクのブート領域および常駐ウイルスに感染
②ハードディスクが破損（またはブートファイル・領域の破損）
③弊社ソフトのインストール時に偶発的にHDが故障
が考えられます。
※①はFDやCDROMなどからの感染します。
※②はスキャンディスクを実行していただけるとわかります。
※③は可能性が低いです。

お手数ですが、リカバリーなどから立ち上げてディスクスキャンを行い、HDに以上がなければ、ブートファイルの破損、ウイルス感染などが考えられるということになります。

また、ウイルスの場合、このての感染を未然に防ぐには、Windows2000のSPのバージョンをSP4にしておくことが、必要となっております。こちらに関しては、マイクロソフト社からアナウスが以前あったとおもいます。※弊社ソフトの動作環境についてもSP4が必須となっております。
よろしくお願いします。

>>> Saru .. 2005年10月20日 02:09 No.[77007]

リカバリーをした時点でキングソフト社の製品が与えた変更は
全て取り消されています。
にもかかわらず一向に変化がないということはキングソフト社
製品以外に原因がある可能性が非常に高いと思います。

Windowsが起動しなくなったと仰っていましたがその際に
ハードディスクに書き込み作業をしているにも関わらず
電源を落したりしませんでしたか？

HDDの動作中にパソコンの電源を強制的に切断するとHDDに
致命的な障害が発生する場合があります。

まずは東芝のサポートセンターに問い合わせてみてはいかがで
しょうか？