ウィルス対策：特設会場－KIS助け合い掲示板

サポート掲示板は公式掲示板に移行致しました。今後はこちらのページをご覧下さい。
なお当ページは過去ログとして残しておきますので、ご参考のほどよろしくお願い致します。

■--リアルタイムアップデートできません。
>>> げげげ .. 2007年01月18日 23:29 No.[591001]

●使用しているOS及びバージョン：WinXP_SP2
●使用しているCPUの種類：Pentium4 2.80CGHz
●使用しているメモリの容量：1GB
●使用している回線速度：ADSL12M
●PC接続環境：type2→BBルータ→HUB→
　　　　　　　デスクトップ、及びノートPC
　今回の対象機種はノートPCのみ。
　デスクトップは違うウイルスソフト(NOD32)。

上記のような環境でKIS2007(無期限版)を購入して使用中ですがリアルタイムアップデートされません。
これはKISからは何のメッセージも発されず、OSのセキュリティーセンターからの
アイコン及び「PCが危険にさらされています」のメッセージで発覚しました。

手動アップデートは成功します。
上記メッセージ後→手動アップデート、のパターンを２回繰り返し、
なおかつ、過去スレで出てきたような対策、「アップデート設定、スケジュールスキャン、
インターネット一時ファイル、クリーン再インストール」等の確認、実行等を
行いましたが症状は変わりません。

No.[568007]さん以降リアルタイムアップデートできないという書き込みもなくなり、
また、サポート殿からの明確な答え等々もないので、以前不具合のあったユーザが
全員解決したのか、または、まだ症状がある人がいるのか、原因が分かって
修正アップデートが行われたのか、そうではないのかが全然分からないので
新スレ立てました。

サポートセンター殿、または解決、未解決の方々、なんらかの情報お願いします。

>>> v\ .. 2007年01月20日 10:44 No.[591002]

職場のパソコン約１００台。２００６バージョンのアップデートはできるものが多くなっています。（すべての職員に聞いて回るわけにも行かないので、私の聞いた範囲では自動でアップデートできるようになったという声が以前に比べて多いです）しかし、２００７バージョンは相変わらず順調ではないようです。昨日確認した時点では、５台中（２００７）４台は自動ではできていません。１台は自動でできています。あと１台は一度自動で成功しても３日間ぐらい音沙汰なし。残りは全くされないです。症状はいろいろです。ただ言えることは、２００６の場合はインターネットに接続した直後にアップデートができているようです。（これがが当たり前と思いますが）どうも２００７はだめみたいです。

>>> げげげ .. 2007年01月20日 22:10 No.[591003]

> v\殿
貴重な情報ありがとうございました。
こちらはSOHO的環境だし周囲にもKISを使用している人が居ないので
そのように多数使用されている環境からの情報は心強いです。
そちらの状況ですと2007では殆どリアルタイムアップデートができないようですが
サポートの方へは問い合わせされましたか？
私は、こちらの掲示板で１週間位の間にサポートより何らかの返答が無ければ
フォームから問い合わせしてみようと思ってます。
v\さんのところからも、もしまだでしたら、可能ならフォームから多数
問い合わせして頂ければ心強いのですが…。
クレームの数も増えれば2006のようにアップデートの修正対応がされるかも…、
などと思ってます。

> 症状はいろいろです。ただ言えることは、２００６の場合はインターネットに
> 接続した直後にアップデートができているようです。
2007は機能説明だとアップデートファイルは1日約3回受信されるとありますが、
一体どんなタイミングでアクションが起こるんでしょうね…。
アンチウィルスはパソコン起動前に起動するとあったけど、2007も
その時点でアップデートしてくれれば良さそうなものなんですが…。
そちらで唯一１台OKなパソコンは起動時にアップデートしてるっぽいですか？

それと、気になったのは(動作環境）として（アップデートファイル受信のため、
動作はスタンドアローンです。）とあった事です。
私の場合LAN、HUB経由での接続なのでそのせいかもと…。
ただ、アクションがパソコンからのトリガーなら（言い換えると自動も手動と同じような
パソコンからのアクションなら）、手動でアップデート可能なのはなんでかな？
とも思いましたし…。
そちらではその唯一OKなパソコンも含め接続環境はどんな感じですか？
それにしても、それじゃ2006が入ってるパソコンが全部OKなのは、接続環境が
同程度だとすると解せないですよね…。

とりとめもなく質問してしまいましたがまたお手すきの時にでもお聞かせ
頂ければ幸いです。

2006で対応されてるんだから2007でも対応してくれればいいのに…、
ってのが本音です。

>>> v\ .. 2007年01月22日 04:17 No.[591004]

げげげ様
サポートへは何度も問い合わせました。
一番はじめの回答は
「2006はただいま調査中。2007は異常なし」とのこと。（12月末か1月はじめくらいだったかなーー？）
一番最新の回答は
「現在ソフト側の問題は解消されている。起動後2時間以内にはアップデートされる」とのこと。
（再度問い合わせる予定です）

2007で成功したアップデートされているタイミングですが、確認していません。聞いて回ったところアップデートの日付が更新されていました。そのパソコンもアップデート出来ない状態で手動でやっていました。いろいろ試そうと思い、時間指定のアップデートに設定変更しました。このとき私のパソコンも同じ設定にしたのですが私のは不発でした。（その後の状況はまだ聞いていません）

ある一台の記録です
1/11　再セットアップ（2007）アップデートファイルの日付は1/10--17:00
1/13　起動直後ではないが成功め　ファイルが1/12---17:00になる
1/16　おなじく成功　　1/15---17:00になる
その後　音沙汰なし・・・・・
がまんできず1/20手動で行う
その後　音沙汰なし・・・・・

職場のＬＡＮが原因かと思い、家庭に持ち帰って一週間近くああでもないこうでもないと試しましたが結局だめでした。

12月中旬
2007も以前は起動直後にできていました。2006の人からアップデートされないとの声を聞き、私が「2007は出来るのでインストールし直しますか？すべてを入れ替えると大変な作業になるな～」と答えた記憶があります。それで数台調べてみると2006が止まっていることが分かりサポートに問い合わせました。そのときに6～7台を2007に変更しました。今となっては2006の方ができるとは・・・

参考になればと思います。

>>> げげげ .. 2007年01月25日 00:26 No.[591005]

> v\様
詳しい情報頂きありがとうございました。
大変参考になりました。

> 「2006はただいま調査中。2007は異常なし」とのこと。
異常なしって…。　ユーザーが困ってサポートまで連絡してるのにこういう
態度を取られてはどうしようもないですね…。
まともにユーザーの声を聞く耳を持っているのかなと疑ってしまいます…。

> 「現在ソフト側の問題は解消されている。起動後2時間以内にはアップデートされる」
どうも自社内でうまくいく環境のみで主観的に信じてしまっているようですね…、
困ったものです。　私はPC環境ではないのですが以前通信制御系のＳＥを
していたのでこの手のトラブル系も少なからず経験しましたが、ユーザの
声をいかにユーザの立場(環境)に立って考えて、客観的にシステムを
検査できるかがトラブルの解消(バグ潰し)につながる、良いシステム開発
チームか、という知見があります。
まぁ、やはり安価なだけに質、量とも十分なチームを組めないという
事情もあるのかも知れませんが、せめて対応だけでも誠意ある言葉が
ほしいところですね。
因みに私のところも少なくとも起動後２時間以上は稼働させておりますが
今のところ全く反応無しです。

> そのパソコンもアップデート出来ない状態で手動でやっていました。
> いろいろ試そうと思い、時間指定のアップデートに設定変更しました。こ
> のとき私のパソコンも同じ設定にしたのですが私のは不発でした。
そうでしたか、では、結局2007は全滅なのですね…。
私もぼちぼち時間指定に変更してみようと思ってたのですが、ダメっぽい
ですね…。　でもとりあえず試してみます。
それに、スタンドアロン環境でもダメだったのですね…。
ということでますますどのような環境だと成功してどのような環境だと
失敗するのかが分からなくなってきましたね…。
その、キングソフト内部でうまくいっているってのはどんな環境なのか
具体的に知りたくなってきました(笑)。

それにしても、2007で自動アップデートできないのは私のところと
v\様のところの合計7～8台くらいなのでしょうか…。
キングソフト内部以外でうまくいってる人の話も聞いてみたいですね。

どうもここで書き込んでもサポートの回答を得られそうにないので
(なにやら過去ログを拝見していると、操作的な問題等、割と簡単そうな
場合にはサポートよりレスが付いてますが、この問題とか、あとPCの
フリーズ問題とか、根の深そうな問い合わせって全然無視のような気が
します)、とにかく私も問い合わせてみようと思います。

v\様、また何か進展ありましたら情報お願いします。
私も問い合わせやこちらでの操作等で気付いた事が出てきましたら
また報告させて頂きます。
安くてもせっかく購入したものなので是非粘って解決させていきましょう！

>>> lii .. 2007年02月23日 15:43 No.[591006]

お初です。

なにやら自分のも雲行きが怪しくなってきたので、お尋ねします。
最終更新日時が２日前の14時でそれ以降　変化！　がありません。

自動・手動どちらもやっているのですが、手動でやった時、Udファイルの進行状況表示バーが表示されずに“すでに最新版に更新されています”のログが出る場合というのも、げげげさんの言われている「Udできない」に該当するのでしょうか？

>>> 琵琶野開拓３号 .. 2007年02月23日 19:08 No.[591007]

●メーカー製PCの場合、メーカー名及び型番：NEC
●使用しているOS及びバージョン：windows XP home edition
●使用しているブラウザ及びバージョン：Internet exproler 6
●使用しているCPUの種類：1.1ギガ
●使用しているメモリの容量：240メガ
●使用しているプロバイダ：朝日ネット
●使用している回線速度：光回線（Ｂフレッツ）
●表示されるエラーメッセージ及び現象：liiさんと同じ。アップデートできない。
●問題解決のために試してみた事：自動アップデートを待っていると
　　いつになるかわからないので手動アップデートを実行。
　　　liiさんと同じ。

　　最終更新日時が２日前の14時でそれ以降　変化！　がありません。
　　“すでに最新版に更新されています”のログが出る。
　　ひょっとして中国は旧正月？？？だからアップデートを休んでいるのでは。

>>> lii .. 2007年02月23日 21:59 No.[591008]

こんばんは、琵琶野開拓３号さん！

同じ境遇の人がいてメチャ心強い？です。（てゆうかＰＣのメーカーも一緒だし）

この１週間でだんだんアップデートの回数が減っていき、つ、ついに・・・。
もう早急にリカバリHDDに入ってる別のワクチンソフトに変えたほうがいいのでしょか？

＞ひょっとして中国は旧正月？？？だからアップデートを休んでいるのでは。
これは・・ギャグですよね？

>>> なんだこりゃ .. 2007年02月23日 23:32 No.[591009]

●メーカー製PCの場合、メーカー名及び型番：
●使用しているOS及びバージョン：
●使用しているブラウザ及びバージョン：
●使用しているCPUの種類：
●使用しているメモリの容量：
●使用しているプロバイダ：
●使用している回線速度：
●表示されるエラーメッセージ及び現象：
●問題解決のために試してみた事：
同じく2月21日14時から更新しなくなったなんでやろう?

ウイルス最新情報を見るとこんなの↓書いてるのに更新してくれんよ

KingsoftInternetSecurityのパターンファイルバージョン07.02.23.10では、新しく発見および追加された105のウィルスをスキャン（発見->駆除）することができます。

前は日に2回は更新あったけど細菌は1回しか無くなってる。
手抜き始めたのかな?。

ノートンなら毎日更新ファイルを手動で落として、オフライン更新
出来るが、キングソフトは置いてないね。最新が1月のしか置いてないよ。
それに、ノートンは正月休み無しで毎日更新出来てた。困るな中国製は

>>> lii .. 2007年02月24日 15:56 No.[591010]
	やっと、キ＼(◎o◎)／ターーーーーーー！！チャイナ　チャント　シゴトシテ

>>> かさかさ .. 2007年02月24日 17:16 No.[591011]
	2006+で使用してますが、2/24日14時に自動更新しました。更新ファイルがなくて最新版になってたのかな？

>>> 琵琶野開拓３号 .. 2007年02月24日 18:49 No.[591012]
	手動アップデートしたらやっとできた。中国は旧正月でみんなアクセスするからサーバーが休止していたのではないか？。2/24　14時版になっているよ。

>>> ES .. 2007年02月26日 22:50 No.[591013]
	私も2007に変更してから自動アップしません。一度メールで問い合わせしたところ1日3回するらしく、放っておくと12月末に2007変更して少し前まで1回だけ自動アップしました。今ではPC立上げ後の手動アップが日常です。解決策ないんですかねぇ。

>>> あーあ .. 2007年03月01日 22:35 No.[591014]
	同じく、アップデートされません。やっぱ、ダメダメだな。検知性能が低いのは仕方ないかもしれんが、せめてパターンファイルのアップデートぐらいまともにしてくれ。

>>> かるぱっちょ .. 2007年03月01日 22:48 No.[591015]

●メーカー製PCの場合、メーカー名及び型番：
●使用しているOS及びバージョン：
●使用しているブラウザ及びバージョン：
●使用しているCPUの種類：
●使用しているメモリの容量：
●使用しているプロバイダ：
●使用している回線速度：
●表示されるエラーメッセージ及び現象：
●問題解決のために試してみた事：

私なんか色々試しましたが、Vistaのみついに無期限ライセンスが切れました・・・
OSクリンインストールしても駄目。強制アンインストールツールしても駄目。
手の施しようがありません。リアルタイムガードは起動していますが更新
されない為、セキュリティ製品として致命的だと確信しました。
他セキュリティ製品ではありえないことだと思います。安かろう悪かろう
ですねやっぱり・・・サポートに至急対応いただけない場合、製品の致命的
欠陥の為、返金いただけるようメールしてみました。

>>> hiro .. 2007年03月01日 23:08 No.[591016]

私も2007が自動アップデートされません。毎日、手動でやっています。以前、2006+から2007無期限版に更新したときにも、2007が上手くインストールできず、サポートに何度か問い合わせましたが、まともな回答は得られませんでした。
それどころか、こちらの云った事に対して「じゃ、そうすればいいでしょう」と云う様な投げやりな回答に呆れてしまいました。
また、今時、回答する担当者の名前も記さないような会社なんだなとも思っています。
サポート担当は素人のアルバイトでも雇っているような気がします。
矢張り、「安物買いの銭失い」だったんだと思っています。