ウィルス対策：特設会場－KIS助け合い掲示板

サポート掲示板は公式掲示板に移行致しました。今後はこちらのページをご覧下さい。
なお当ページは過去ログとして残しておきますので、ご参考のほどよろしくお願い致します。

■--アクティブ番号の入力
>>> 太田浩二 [mail] .. 2006年10月10日 16:19 No.[455001]

●メーカー製PCの場合、メーカー名及び型番：
●使用しているOS及びバージョン：
●使用しているブラウザ及びバージョン：
●使用しているCPUの種類：
●使用しているメモリの容量：
●使用しているプロバイダ：
●使用している回線速度：
●表示されるエラーメッセージ及び現象：
●問題解決のために試してみた事：
私は視覚障害者にパソコンを教えるボランティアをしています。キングソフトインタ－ネットセキュリティ２００７の無期限版の２台以上にインストールできるものを購入しました。更新（アップデート）時にアクティブ番号を入力する要求が出てきますが、これは視覚障害者にとっては大きな障害です。アクティブ番号を入力しないで自動更新できるようにしていただけないものでしょうか。

>>> Tmax2 .. 2006年10月10日 23:10 No.[455002]

同じスレをまず削除されてはいかがですか？

アクティブ番号は最初の１回だけですよ。
ボランティアをされていて貴兄が代理で複数ライセンスを購入されて視覚障害者のＰＣにインストしてあげてると思いますが、インスト時にアクティブ番号を入力してあげれば、あとはいらないです。僕も同じようにＰＣ初心者のにインストしてあげています。

>>> かずお .. 2006年10月14日 13:52 No.[455003]

●メーカー製PCの場合、メーカー名及び型番：自作
●使用しているOS及びバージョン：WinXP Pro
●使用しているブラウザ及びバージョン：IE6.0
●使用しているCPUの種類：Pentium D
●使用しているメモリの容量：2GB
●使用しているプロバイダ：Asahi-net
●使用している回線速度：Ｂフレッツ
●表示されるエラーメッセージ及び現象：下記参照
●問題解決のために試してみた事：

かずおと申します。
私も大田さんと同様ですが、当初は試用シリアルを使っていました。その時もアップデート時にはアクティブ番号の入力を求められたのですが、試用版に限ったことだろうと思って気にしませんでした。

ところが１０月７日にシリアルを購入し、入力した後もアップデート時のアクティブ番号の入力を求められるのは変わらず、これでは面倒なので削除後、再インストールしても同様でした。

いろいろと試したことは下記の通りです。
１．本ソフト試用前はウイルスバスターを使っていましたが、アンインストールした後に
　　本ソフトを導入しています。
２．プログラムの追加と削除からアンインストールを行い、再起動後にProgramFiles内の
　　「Kingsoft」も削除。
　　改めて再インストール後にシリアル、アクティブ番号を入れても同様。
３．上記及びレジストリから「Kingsoft」で検索した内容を削除後もダメでした。
４．フィックスファイルやオフラインアップデートファイルは２００６用らしくて適用できません。
５．最終的にＨＤＤバックアップをしていた内容でリカバリし、改めてインストールして
　　試用シリアルを使わず、最初から購入のシリアルとアクティブ番号を入力したところ、
　　「制限されているユーザー数を超えています」とダイヤログが表示されました。

また、キングソフトにメールで内容を送ろうとメールフォームから送信しても、三度やって三度とも自動返信メールが届かない状態です。アドレス間違いは十分確認済みです。こんな状況でこれ以外の対応が思いつかなくて困っています。

何か対応策をお持ちの方がいらっしゃいましたらアドバイスを頂ければ幸いです。

>>> いちご .. 2006年10月14日 22:06 No.[455004]
	そうなんですか？アクティブ番号を入力するのはシリアルを入力するだけかと思いました。私も無期限版を購入しましたが、使用期間中もアップデート時にアクティブ番号の入力を求められるなんてことはありませんでしたよ。再起動が必要なことはたまにありましたけど。

>>> かずお .. 2006年10月15日 05:43 No.[455005]

いちごさん、情報をありがとうございます。

昨日、投稿後にXPを新規にインストールし直して、アプリケーションソフトをほとんど入れない状態でKIS2007を導入しましたが、購入したシリアルを入れようとすると、ユーザー制限数のダイヤログに阻まれて、やはりアップデートができませんでした。

想像するに、試用版シリアルと関連付けてサーバに登録されていると、リカバリした状態や新規インストールではその試用版シリアル情報がないので、違うPCに不正インストールしようとしていると見られるのではないかと。

残念ながら、その試用版シリアルは正規版を購入した時に不要だと思って廃棄したので確認が取れません。

いちごさんの情報によれば、試用版でもアップデート時にアクティブ番号の再入力は求められなかったとのことなので、問題がソフトによって発生しているのかどうかを確認するために、新たに試用版シリアルを使ってアップデート時のアクティブ番号再入力の有無を確認しようと思っています。因みに下記は問題が起こった時に使用していたソフト関連情報です。

OS
WindowsXP Professional SP2（WindowsUpdateはカスタム含めて全て適用）

アプリケーションソフト
Adobe Reader 7.0.8／B'z Recorder GOLD9／Codec45_JVCG726E／EClea2_0／ffftp192a／CuteWriter／hedtx665／hm604／iview398j／lhasa019／lhaca075／lpls153／NikonCapture4／Office 2000 Professional SP3／Adobe Photoshop 7.0／Resize／skype／SoundEngine／wm32／ラベル屋さん／筆まめ

主たるドライバ
Canon PIXUS iP8600／Microsoft IP55_32Jpn／Realtek XPx86_R147／NVIDIA nv8421_w2kxp／Intel 82801GR/GH SATA RAID Driver／ITE IT8211 ATA/ATAPI Driver

>>> かずお .. 2006年10月15日 18:19 No.[455006]

追加情報です。

本日のバージョンアップ「2006-10-15 15:00」にて、以前と同じようにシリアル、アクティブ番号の入力が必要でした。そうなると上記で書いたアプリケーションソフトは関係ないと思われるため、ＸＰのインストール初期に行ったアップデートや一部ソフト（ドライバ含む）のインストール中、下記のものをアンインストールして明日以降に確認を行う予定です。

Google ツールバー
Microsoft .NET Framework 2.0
Microsoft .NET Framework Version 1.1 日本語版

>>> いちご .. 2006年10月15日 22:28 No.[455007]

そうなんですか。私は他のソフトを使用した後合わなかったのでキングソフトをインストールし直しました。キングソフトをアンインストールするとき残留ファイルの削除をしますか？とメッセージが出ましたが残すことにしました。残留ファイルは外付けＨＤＤに保存してＣドライブのは削除して他のウイルス対策ソフトをインストールしました。そのソフトを削除してキングソフトをインストールする時に保存しておいた残留ファイルをＣドライブのprogram failに戻してからインストールしました。そうすると入力するときに購入のシリアルが出てアクティブ番号を入力するだけで済みました。残留ファイルは残した方がいいみたいです。他の設定もそのままだったし。

>>> かずお .. 2006年10月16日 05:05 No.[455008]
	いちごさん、またまた情報をありがとうございます。 > 残留ファイルの削除をしますか？私の場合はアクティブ番号の再入力を解消するのが目的でしたので、残留ファイルも削除しました。今後、何らかで再インストールが必要になった時はお知らせ頂いた対処でやってみようと思います。

>>> かずお .. 2006年10月17日 05:42 No.[455009]

追加情報です。

原因を突き止めたくて、昨日からＸＰの再インストールを繰り返しています。その結果、ＸＰインストール直後にネットワークカードのドライバをインストールしただけの状態では、シリアル・アクティブ番号の再入力は必要なく、すんなりとアップデートができることを確認しました。

その後、ＸＰを再インストールした後にドライバを順次追加していくというステップで同様の確認を行っていますが、もう少しのところで今日は時間切れです。また追ってお知らせします。

>>> かずお .. 2006年10月18日 05:00 No.[455010]

アップデートの度にシリアル・アクティブ番号を再入力（シリアル番号は概にフォーカス状態で表示されているので再入力するのはアクティブ番号のみ）しなければいけない、当方での原因が分かりましたのでお知らせします。

私のＰＣはＡＳＵＳＴｅｋのマザーボード（Ｐ５ＬＤ２　Ｄｅｌｕｘｅ）で、チップセットにＩｎｔｅｌ　９４５Ｐが搭載されていますが、このＩＮＦドライバを適用した後に上記症状が出ることが分かりました。

ＸＰインストール直後では「ＰＣＩ　Ｄｅｖｉｃｅ」「ＳＭバスコントローラ」「イーサネットコントローラ」「ビデオコントローラ（ＶＧＡ互換）」「ユニバーサルシリアルバス（ＵＳＢ）コントローラ」「大容量記憶域コントローラ」「不明なデバイス」の各ドライバがインストールされていない状態になっていますが、この状態でイーサネットコントローラのドライバだけをインストールした後にＫＩＳ２００７を導入した時は、シリアル・アクティブ番号の再入力を求められることはありませんでした。

因みにＫＩＳ２００７のインストールが完了して次のステップでアップデートプロセスがありますが、だめな場合はここですでに再入力が発生します。従って、試用版を導入されてすぐに問題は分かります。もっとも、その再入力は試用版だからと思い込んだのが間違いだったのですけど。

ＸＰの再インストールやシステムの復元を使っていろいろと確認した結果、ＸＰ導入直後にＳＰ２を適用した段階までは問題なく、続いてチップセット用のＩＮＦドライバを適用した段階で症状が再現できました。ＩＮＦドライバは付属ＣＤ-ＲＯＭのものも、最新バージョン８．１．１．１００１も同じでした。このＩＮＦドライバを入れないという選択肢は取れないため、毎日アップデートの度に再入力をしながら使い続けるかどうか悩ましいところです。

いずれ対応が取られると思いますが、現在ではそんな不具合が発生します。性能は良さそうだし、更新無期限で１９８０円は魅力だったのに残念です。太田さんのケースと同じかどうかは分かりませんが、試用版で再入力が求められるかどうかを見極めた上で正規版の購入を判断されることをお勧めします。

キングソフト　ご担当者様
情報は全て提供致しましたので、ご対応の程、お願い申し上げます。

>>> >>おし .. 2006年10月18日 21:56 No.[455011]

●メーカー製PCの場合、メーカー名及び型番：
●使用しているOS及びバージョン：
●使用しているブラウザ及びバージョン：
●使用しているCPUの種類：
●使用しているメモリの容量：
●使用しているプロバイダ：
●使用している回線速度：
●表示されるエラーメッセージ及び現象：
●問題解決のために試してみた事：
かずおさん、あなたすごいですね～ｗ
テスター並のことをやってますｗ
KingSoftさん対応お願いします。
私も上記現象で困っています。正直治らないのであれば、
使用を中止し代金の返却を求めたいです。

>>> かずお .. 2006年10月19日 05:13 No.[455012]

>>おしさん、レスをありがとうございます。あと数年で定年のおっさんですが年寄りは起床が３時頃と早く、出勤までの時間を利用して好奇心に任せてカット＆トライで調べただけです。

ところで、>>おしさんの環境も私と似ているのでしょうか？
状況が分かるほど対応がしやすいと思いますので、できれば環境の開示をお願い致します。

>>> キングソフトサポートセンター .. 2006年10月23日 11:09 No.[455013]

ドライバーとの相性やドライバーの不具合の場合がございます。
ドライバーを最新のファイルにアップデートするなどお試しください。
WindowsUpdateにて公開されている場合もありますので、お試しください。
※Window OS のUpdateからカスタムを選びドライバーを選択すると、問題のデバイスがある場合、表示されます。

よろしくお願いいたします。

>>> かずお .. 2006年10月24日 04:24 No.[455014]

ご返信、ありがとうございます。

ドライバの件ですが、上記に書きましたように、マザーボードで使用されているＩＮＦドライバが関与していますが、最新版でも全く同様でしたし、カスタムアップデートでも対象はありません。また、この状態で、「ａｖａｓｔ」や「ウイルスバスター２００６」は全く問題ありません。

相性と片付けてしまえばそれまでですが、私には御社のソフト側に何らかの問題があるように見受けます。

従いまして、もし、この件が御社で対応が取れないようであれば、他のソフトを使うしかないかなと思っています。

その場合、支払った金額は、私の試用確認不足、判断不足として割り切りますが、できれば不具合対処をお願いしたいと思います。

>>> キングソフトサポートセンター .. 2006年10月24日 11:46 No.[455015]
	現在マザーボードのメーカー様とのご連絡を取っております。少々時間がかかると思われますが、ご了承ください。ご迷惑おかけしておりますが、よろしくお願いします。

>>> キングソフトサポートセンター .. 2006年10月25日 18:29 No.[455016]

マザーボードメーカーのご協力を賛同頂けませんでした。

シリアル認証は、通常のWeb閲覧のポート80を使用しており、特別な使用にはなっておりません。
INF関連のファイルの設定が80ポートを遮断する様な感じに見受けられます。

マザーボードの設定などはマザーボードメーカーに問い合わせいただけると、適切な解答をいただけると思いますので、お手数ですがよろしくお願いいたします。

返金が必要な場合は、弊社サポートページよりお問い合わせください。

>>> かずお .. 2006年10月28日 05:18 No.[455017]

マザーボードメーカーの協力が得られなく、ご対応が困難との件、承知しました。ただ、８０番ポートが遮断されてはないと思います。もし、そうであればアップデート時の動作そのものができなくなると思いますので。

現時点では使用に不便さが付きまとうのですが、試用して自分が判断した結果の購入なので返金は不要です。また、下記に追加情報だけお知らせしますが返信は不要です。

私のＰＣではＲＡＩＤ構成のＨＤＤ２台とは別に、ＡＴＡで１台ＨＤＤを接続しています。今迄は、このＡＴＡのＨＤＤにはＷｉｎｄｏｗｓＶｉｓｔａをインストールしていろいろと確認していましたが、今回、思うことがあって、こちらにＷｉｎｄｏｗｓＸＰをインストールしてＫＩＳ２００７を確認しました。

その結果、ＩＮＦドライバを導入しても、ＲＡＩＤドライバをインストールするまでは、アクティブ番号の再入力を求められることはなく、ＲＡＩＤドライバの導入と共にアクティブ番号の再入力が必要となりました。更に、ＲＡＩＤドライバを無効にすると再入力が必要なくなりました。

これらから、ＫＩＳ２００７と相性が悪いのは、下記ドライバだと特定できましたのでお知らせ致します。下記は現時点での最新バージョンですが、旧バージョンでも同じです。

Intel(R) 82801GR/GH SATA RAID Controller
Version 5.1.0.1022(2005/06/17)

皆様の参考になることがあれば幸いです。

>>> Tmax2 .. 2006年11月02日 23:17 No.[455018]
	RAIDには対応しておりません。ってなってるんですが．．．。僕は２００６が上陸（？）してすぐにインストしました。当時はＲＡＩＤ０を組んでおり、結果ＯＳ起動しなくなり、泣く泣くＯＳ再インストしました。１ドライブで使ってたために重要なデーターも消えてしまいました。号泣

>>> Tmax2 .. 2006年11月02日 23:24 No.[455019]
	すいませんm(__)m 公式トップにあった「ＲＡＩＤに対応してません」という告示が無くなってますねぇ．．．。対応できるようになったのかな．．．。

>>> キングソフトサポートセンター .. 2006年11月09日 12:11 No.[455020]
	ご報告ありがとうございます。 RAIDに対応はしておりませんが、今後の開発の参考にさせて頂きます。お手数おかけ致しました。

>>> Kei .. 2006年11月17日 02:02 No.[455021]

同様の現象が発生しておりここを見つけました。
環境がかなり似ており同じ原因と思われます。

毎日、「シリアル番号とアクティブ番号が入力してください」というメッセージが出ます。
入力することでアップデートは問題なく実行できます。
しかし毎回入力ウィンドウが表示され、かなりの手間となっています。

シリアル番号は既に入力された状態で表示されるので、実際に入力するのはアクティブ番号のみです。
一度入力したアクティブ番号は自動的に保存され、毎回入力を求められないように、ソフト側で対応できないのでしょうか？

>>> 名無し .. 2006年11月19日 00:45 No.[455022]

ウチも、頻繁に、「シリアル番号とアクティブ番号が入力してください」と、毎日ではないが表示されます。
Keiさんと同じく、シリアル番号は既に入力された状態で、アクティブ番号を入れるだけの表示です。
アクティブ番号を以前、届いたメールからアクティブ番号を拾い、貼り付けて使っていますが、面倒です。
早急の対応を望みます。

>>> キングソフトサポートセンター .. 2006年11月20日 14:36 No.[455023]
	かずお　様ご迷惑おかけしております。つきましては、修正パッチをお試し頂きたいと思いますが、ご協力頂けますでしょうか。可能であれば、キングソフトサポートセンターに技術開発部ユーザー係あてにパッチを試したい趣旨をお送り頂けますでしょうか。よろしくお願いいたします。

>>> かずお .. 2006年11月21日 05:38 No.[455024]
	キングソフトサポートセンター　ご担当者様修正パッチのテストの件、承知しました。メールフォームからその旨、お伝えします。

>>> かずお .. 2006年11月22日 06:10 No.[455025]
	昨夜ご送付頂きました修正パッチにより、下記条件下でアクティブ番号の再入力は発生しませんでしたのでお知らせします。 WindowsXP、Intel(R) 82801GR/GH SATA RAID Controller上まだ、初期だけなので、引き続き確認していきます。

>>> かずお .. 2006年11月23日 05:21 No.[455026]

追加情報です。

昨日は新規インストールを行い、アップデート画面で一度終了し、パッチを当ててからアップデートを行った結果、アクティブ番号の再入力は必要ありませんでした。

しかし、別の環境にて、新規インストール後にアップデートを続行し、アクティブ番号の再入力が出た後にパッチを当ててみましたが、その後のアップデート時に再入力が必要でした。

このことから、最初からパッチ相当の対応が取られたプログラムは本不具合に対して有効だと思われますが、概にインストール済みで、アクティブ番号の再入力が必要となっているケースでは有効でない可能性があります。

ただ、いろんな環境でテストするにはもっと時間が掛かりそうなので、私のテスト結果は来週にお知らせするようになると思います。

>>> かずお .. 2006年11月26日 19:37 No.[455027]

キングソフトサポートセンター技術開発部ユーザー係　ご担当者様

先週からいろいろと確認を行ってきた結果をお知らせします。

結論
下記環境において、本不具合に対する対応ができていることを確認しました。

１．RAID構成HDD上にインストールしたWindowsXP
　　RAIDドライバ：Intel(R) 82801GR/GH SATA RAID Controller

２．IDE構成HDD上にインストールしたWindows2000（RAIDドライバが存在）
　　IDEドライバ：ITE IT8211 ATA/ATAPI Controller
　　RAIDドライバ：Intel(R) 82801GR/GH SATA RAID Controller

但し、次のようなことが確認されました。
今回ご送付頂いたパッチファイルがKIS2007に最初から組み込まれていれば、RAID環境に新規インストールをしてもアクティブ番号の再入力なしにアップデートが可能ですが、一度アクティブ番号の再入力が必要となっている環境にアップデートで対応する場合は、そのアップデート適用後に一度はアクティブ番号の再入力が必要となります。

少し勘違いしていたのは、パッチを適用した後、再起動をすればアクティブ番号の再入力は発生しないものと思い込んでいたため、再入力を促されたことで効果はないと思い込んでいました。

しかし、シリアル、アクティブ番号の保存を行う処置はパッチ適用後に再度行う必要があるようで、再入力を一度した後に確認したところ、それ以降は再入力が必要なくなりました。

以上、お知らせします。