ウィルス対策：特設会場－KIS助け合い掲示板

サポート掲示板は公式掲示板に移行致しました。今後はこちらのページをご覧下さい。
なお当ページは過去ログとして残しておきますので、ご参考のほどよろしくお願い致します。

■--ＯＳが起動しません。
>>> Kato .. 2005年09月24日 04:08 No.[25001]

●使用しているOS及びバージョン：Win XP SP2
●使用しているブラウザ及びバージョン：IE 6
●使用しているCPUの種類：Celeron 2.70GHz
●使用しているメモリの容量：256MB
●使用しているプロバイダ：Yahoo! BB
●使用している回線速度：12M
●表示されるエラーメッセージ及び現象：OS 起動せず
●問題解決のために試してみた事：Safe Mode 起動

　新品のPCへインストールしましたが、OSが起動せず、仕方なくSafe Modeで起動を試みました。約20分ほど、画面左上のカーソルが点滅するだけで動きませんでしたが、その後、立ち上がりました。そこで、ウイルス対策ソフトをアンインストールして再起動させました。しかし、それでもOSは立ち上がらず、時間の余裕がありませんでしたので、リカバリディスクを使用してリカバリし、インストール直前にＣディスクのバックアップを取っておいたので、それで復元しました。

　因みに、PCには他にウイルス対策ソフトは入っておらず、PC付属のソフトしか入っていませんでした。

　掲示板で多少問題が報告されていましたので、念のためと思ってバックアップを取っていたのが幸いしました。しかし、それでも４時間ほど復旧に時間がかかりました。

　もしかしたら一過性のエラーによる事故かも知れませんので、週末の時間のある時に改めてインストールを試みようと思っています。私がソフトをダウンロードした時点で既に７万人程の方々がインストールされていたので、問題が起こるとは思っていませんでした。インストールもスムーズに行えてましたので。

　一応、インストールの直前にバックアップを取られる事をお勧めします。
　

>>> webmaster .. 2005年09月24日 12:05 No.[25002]
	PC付属のソフト、ということは、市販のメーカー製PCでしょうか。メーカー製PCの中には、メーカー独自仕様の常駐ソフトが入っているケースがありますので、検証のためにも製品名をお教え頂けると、より精細な検証が出来るかと思います。

>>> Kato .. 2005年09月24日 17:02 No.[25003]

●使用しているOS及びバージョン：Win XP SP2
●使用しているブラウザ及びバージョン：IE 6
●使用しているCPUの種類：Celeron 2.70GHz
●使用しているメモリの容量：256MB
●使用しているプロバイダ：Yahoo! BB
●使用している回線速度：12M
●表示されるエラーメッセージ及び現象：OS 起動せず
●問題解決のために試してみた事：Safe Mode 起動

webmaster様、ご返信、有り難うございます。

ウイルス対策ソフトを導入しようとして問題が起こったのはSony製VAIO・PCV-HX51Bです。

VAIO・PCV-HX51B
http://vcl.vaio.sony.co.jp/support/pcom/pcv-hx51b.html

このPCにはNortonの試用版が含まれていますが、未インストールです。ウイルス対策ソフトを導入する前にBiosを含めて全てのアップデートを行い、またWindows Updateも行いました。

■--インストール後、Windowsがフリーズする方
>>> ケン -- 2005/09/23-11:50..No.[89]
> インストール後ＯＳが毎回起動しない。
> セーフモード、システムの復元も不可。
> あきらめてＯＳの再セットアップを実行した。

ケンさんもOS、Safe Mode起動が不可だったようです。